FAQ

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi godtar de fleste vanlige kredittkort, inkludert Visa og Mastercard.

 

Bestillingen min har statusen "behandles". Hva betyr dette?

Statusen "behandles" betyr at vi har mottatt bestillingen din og at den er under forberedelse. Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer, og statusen endres til "Fullført".

 

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt den. Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader. For din egen sikkerhet anbefaler vi at du sender returer med sporing, da vi ikke er ansvarlige for returer som går tapt i posten. Visse produkter, som undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter, kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

 

Hvorfor kan du ikke returnere undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter?

Undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter er av hygieniske årsaker ikke kvalifisert for retur. For å sikre trygghet for alle kunder, har vi valgt å ikke tillate retur av disse produktene. Dette er en vanlig praksis blant de fleste leverandører av slike varer.

 

Dekker du returfraktkostnader?

Nei, kunden er selv ansvarlig for alle returfraktkostnader. Vi anbefaler å sende returen med en sporbar pakke, da vi ikke kan holdes ansvarlig for returer som forsvinner under forsendelse.

 

Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottok et feil, defekt, skadet eller manglende produkt?

Hvis du har mottatt feil, defekte, skadede eller manglende produkter, må du kontakte oss innen 7 dager etter at du mottok bestillingen. For å sikre en rask behandling, ber vi deg oppgi ditt ordrenummer og legge ved et bilde som tydelig viser problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så snart som mulig.

 

Hvor lang tid tar returprosessen og når får jeg refusjon?

Etter at vi har mottatt returpakken din, kan det ta opptil 5 virkedager å behandle den. Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart returen er behandlet. Alle refusjoner krediteres den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken din, kan det ta 5-7 virkedager før refusjonen er synlig på din konto.

 

Hvor lang tid vil det ta å motta bestillingen min?

Når bestillingen din er lagt inn og betalingen er bekreftet, kan du forvente at den sendes innen 1–3 virkedager. Generell gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager etter at pakken er sendt.

 

Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke?

Av logistiske årsaker blir produkter noen ganger sendt i separate pakker fra ulike lagre. Du kan derfor motta deler av bestillingen din på forskjellige dager. Hvis du har spørsmål om dette, kan du kontakte oss på info@morasena.com.

 

Jeg må endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?

Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge på et produkt i bestillingen din, må du kontakte oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre endringer i bestillingen etter 24 timer eller etter at den er behandlet.

 

Hvordan kan jeg kontakte deg?

Du kan enkelt kontakte oss på e-post: info@morasena.com. Vi garanterer svar innen 24-48 timer og ser frem til å hjelpe deg.

 

Bedriftsinformasjon

Firmanavn: CLIFT MEDICAL SOLUTIONS LTD

Firmaadresse: Suite 207 Basing House, 46 High Street, Rickmansworth, England, WD3 1HP

Registreringsnummer: 05020177

E-postadresse: info@morasena.com